في متجر ثينك قرين، رضاك هو أولويتنا. نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، وندرك أهمية منحك خيارات مرنة في حال رغبتك بالاستبدال أو الاسترجاع. فيما يلي تفاصيل السياسة المعتمدة لدينا:
مدة الاستبداليحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الاستبدال:
o أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، دون أي تلف أو ضرر.
o أن يكون في تغليفه الأصلي الكامل مع كافة الملحقات (إن وجدت).
o يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
o في حال كان الاستبدال بسبب خطأ في الطلب أو خلل مصنعي، يتحمل المتجر كافة التكاليف.
الاستثناءات من الاستبدال:
لا يمكن استبدال المنتجات التالية:
o المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة بناءً على رغبة العميل.
o المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
o منتجات العروض الترويجية إن ذُكر أنها غير قابلة للاستبدال.
مدة الاسترجاع:
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع:
o أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
o أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي وبحالته السليمة.
o لا يحق استرجاع المنتجات التي صممت خصيصًا للعميل أو حسب الطلب، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
o يتحمل العميل رسوم الشحن عند طلب الاسترجاع ما لم يكن بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
طريقة الاسترجاع:
يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو نموذج الشكاوى، وتقديم رقم الطلب مع وصف واضح للمشكلة.
الإلغاء قبل الشحن: يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام عملية الشراء، شريطة أن الطلب لم يتم شحنه بعد.
الإلغاء بعد الشحن أو عند رفض الاستلام:
رابعًا: آلية استرداد الأموال
بعد الموافقة: فور موافقتنا على طلب الاسترجاع أو الإلغاء واستلام المنتج المسترجع وفحصه والتأكد من استيفائه لجميع الشروط، سيتم بدء عملية استرداد المبلغ.
1. التواصل معنا عبر:
o البريد الإلكتروني: [email protected]
o خدمة العملاء التواصل عبر واتساب
o إضافه البيانات الى فورم الغاء أو استبدال أو استرجاع
2. إرسال البيانات التالية:
o رقم الطلب
o صورة للمنتج (إن وُجد خلل)
o وصف واضح للمشكلة
المتابعة: سيتم الرد على طلبك خلال 24-48 ساعة عمل بحد أقصى، وسيتم التنسيق معك لاستلام المنتج أو إعادة الإرسال حسب الحالة.
هل لديك استفسارات إضافية؟
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لخدمتك!
رقم الهاتف:00966530301463
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو تفضل بزيارة صفحة اتصل بنا
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق